修理のご案内

修理受付可能な製品か事前にご確認ください

修理受付可能な製品について

※一覧に掲載のない製品の修理のご相談は、カスタマーサポートへお問合せください。

修理規定

修理のご依頼前に必ずご一読ください。お申し込み時には本規定への同意が必要です。

修理規定について

臨時のお知らせ

修理のご依頼は、弊社製品の取り扱いのある販売店へお持ち込みいただくか、もしくはビクセン修理係に直接ご依頼ください。

• 製品の破損を防ぐため、段ボール箱などに緩衝材を入れてご依頼ください。梱包材などがない場合は、販売店・運送会社にご相談ください。
• 修理ご依頼品が当社に到着した際、当社で梱包材の再利用が困難（返却時の輸送に耐えられない）と判断した場合は、梱包材を処分させていただきます。
• 返却の際に梱包材を新たに用意させていただく場合、別途梱包材料金をいただく場合がございます。
• 輸送中の事故につきましては、当社では責任を負いかねます。予めご了承ください。

修理納期の目安は以下をご確認ください。

製品による修理納期はこちら

• 修理交換した部品は、原則、当社にて処分させていただきます。
• 修理を行うために取り外した故障部品については、お客さまはその所有権を放棄するものとし、弊社は、当該故障部品をお客さまに原則、返却しないものとします。
• ご依頼品に接続されている他社製品やその部品（天体望遠鏡の場合、アダプター類、電子極軸望遠鏡、スライドバー等）はあらかじめ取り外してご依頼ください。取り付けてご依頼いただいた場合、弊社にて取り外しいたしますが、作業時に万が一破損した場合は弊社では責任を負いかねます。また、ご返却の際は取り外した状態にしてご返却いたします。
• 返却までの期間はあくまで目安です。ご依頼時の状況によって納期が変更となる場合があります。
• 出張サービスは行っておりません。

メールによるお問い合わせ

お客さまからのお問い合わせをメールで24時間受け付けています。 お問い合わせメールフォームよりお問い合わせください。回答のメールを返信いたします。

お電話によるお問い合わせ

【受付時間】9:00～12:00、13:00～17:30（土日祝日、年末年始休業など当社休業日を除く）

お電話がつながりにくい場合がございますので、メールフォームでのお問い合わせをお願いいたします。